U-NEXTの無料トライアルの解約・退会方法は?できない場合の対処法も解説

この記事で解決する疑問
  • U-NEXTの無料トライアルを解約する方法は?
  • U-NEXTの無料トライアル解約ができない理由は?
  • 解約と退会の違いは?

U-NEXTの無料トライアルをどうすれば解約できるか分からず、困っていませんか?

特に無料トライアルの31日間の無料期間を過ぎると、強制的に有料会員へ移行してしまうため、焦っている人も多いでしょう。

そこで本記事では、U-NEXTの無料トライアルの解約方法について解説します。

無料トライアルの解約がうまくいかないのは、登録方法に沿った解約手順を踏んでいないからです。

本記事では、登録方法ごとに解約手順を解説しているので、ぜひ参考にしてください。

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31日以内に解約すれば料金はかかりません

※本ページの情報は2025年2月時点のものです。 最新の配信状況は U-NEXTサイトにてご確認ください。

U-NEXTの無料トライアルの解約方法

U-NEXTの無料トライアルの解約は、登録方法ごとに手順が異なります

ここでは下記の5パターンについて解説します。

  • スマホ・PCで公式サイトから登録したU-NEXTの解約方法
  • Amazon・Fire TV Stick・Fireタブレットから登録したU-NEXTの解約方法
  • Apple ID決済で登録したU-NEXTの解約方法
  • Google Play決済で登録したU-NEXTの解約方法
  • 電話でU-NEXTを解約する方法

なお無料トライアルの解約方法は、有料会員移行後に解約する際の手続きとも共通です。

スマホ・PCで公式サイトから登録したU-NEXTの解約方法

スマホやPCで公式サイトから無料トライアルに登録した場合の解約は、次の手順で行います。

U-NEXTのWeb版にログイン

ブラウザからU-NEXTのWeb版にログインします。

ファミリーアカウント機能を利用している場合は、親アカウントでログインしてください。

メニューから「アカウント・契約」を選択

画面左上のアイコン「Ξ」からメニューを開き「アカウント・契約」をタップします。

「契約・決済情報」から「契約内容の確認・解約」を選択

「アカウント・契約」画面へ移動するので、画面を下へスクロールします。

「契約・決済情報」から「契約内容の確認・解約」をタップします。

利用中の月額パックがあれば解約

「NHKまるごと見放題パック」など、利用中のパックがある場合は「月額サービス」の「月額パック」欄に表示されます。

NHKまるごと見放題パックとは

NHKまるごと見放題パックは、U-NEXT内でNHKオンデマンドのコンテンツを月額990円で視聴できる有料チャンネルです。

利用がある場合は「自動更新の解除」をタップして解約します。

「解約手続きはこちら」を選択

「月額サービス」の「月額プラン」に加入中のプランの情報が表示されています。

「解約手続きはこちら」のリンクがあるのでタップします。

アンケートに任意で回答して「解約する」を選択

「月額プランの解約手続き前のご案内」画面へ移動するので、画面を下へスクロールします。

「次へ」をタップします。 アンケートが表示されるので、任意で回答し画面を下へスクロールします。

「解約時の注意事項」にチェックを入れ「解約する」をタップします。

解約完了
U-NEXTのWeb版にログイン

ブラウザからU-NEXTのWeb版にログインします。

ファミリーアカウント機能を利用している場合は、親アカウントでログインしてください。

メニューから「アカウント・契約」を選択

左ペインのメニュー上部にある「アカウント・契約」をクリックします。

「契約・決済情報」から「契約内容の確認・解約」を選択

「契約・決済情報」から「契約内容の確認・解約」をクリックします。

利用中の月額パックがあれば解約

「NHKまるごと見放題パック」など、利用中のパックがある場合は「月額サービス」の「月額パック」欄に表示されます。

NHKまるごと見放題パックとは

NHKまるごと見放題パックは、U-NEXT内でNHKオンデマンドのコンテンツを月額990円で視聴できる有料チャンネルです。

利用がある場合は「自動更新の解除」をクリックして解約します。

「解約手続きはこちら」を選択

「月額サービス」の「月額プラン」に加入中のプランの情報が表示されています。

「解約手続きはこちら」のリンクがあるのでクリックします。

アンケートに任意で回答して「解約する」を選択

「月額プランの解約手続き前のご案内」画面へ移動するので、画面を下へスクロールします。

「次へ」をクリックします。 アンケートが表示されるので、任意で回答し画面を下へスクロールします。

「解約時の注意事項」にチェックを入れ「解約する」をクリックします。

解約完了

「月額プランの解約が完了しました」と表示されれば手続き完了です。

Amazon・Fire TV Stick・Fireタブレットから登録したU-NEXTの解約方法

AmazonやFire TV Stick、Fireタブレット上から登録したU-NEXTの解約は次の手順で進めます。

AmazonのWeb版にログイン

ブラウザからAmazonのWeb版にログインします。

アカウントアイコンを選択

画面右上のアカウントアイコンをタップします。

「アカウントサービス」から「お客様の会員資格と定期購読」を選択

メニューが開くので画面を下へとスクロールし、「アカウントサービス」から「お客様の会員資格と定期購読」をタップします。

「メンバーシップおよび購読」から「定期購読」を選択

「定期購読」をクリックします。

U-NEXTの「自動更新をオフにする」

利用中のサブスクリプションのなかから、U-NEXTに表示されている「アクション」から「自動更新をオフにする」をクリックします。

解約完了

再度「メンバーシップおよび購読」から「定期購読」を選択し、表示された一覧からU-NEXTが消えていれば解約は成功です。

AmazonのWeb版にログイン

ブラウザからAmazonのWeb版にログインします。

「アカウント&リスト」を選択

画面右上の「アカウント&リスト」をクリックします。

開いたメニューから「アカウントサービス」をクリックしてもOKです。

「デジタルコンテンツとデバイス」から「アプリライブラリと端末の管理」を選択

画面を下へとスクロールし、画面左方にある「デジタルコンテンツとデバイス」から「アプリライブラリと端末の管理」をクリックします。

「管理」から「定期購読」を選択

左ペインの「管理」の下にある「定期購読」をクリックします。

U-NEXTの「自動更新をオフにする」

利用中のサブスクリプションのなかから、U-NEXTに表示されている「アクション」から「自動更新をオフにする」をクリックします。

解約完了

再度「管理」から「定期購読」を選択し、表示された一覧からU-NEXTが消えていれば解約は成功です。

Apple ID決済(iTunes Store決済)で登録したU-NEXTの解約方法

Apple ID決済から無料トライアルに登録した場合の解約は、U-NEXTアプリから行います。

U-NEXTアプリのマイページを選択

U-NEXTアプリを起動したら、画面右上のアイコンをタップしマイページを開きます。

「マイページ」から「アカウント・契約」を選択

「マイページ」を下にスクロールし「アカウント・契約」をタップします。

「契約内容の確認・解約」を選択

「契約内容の確認・解約」をタップします。

「定額制サービスの停止」を選択

「定額制サービスの停止」をタップします。

「サブスクリプションの編集」から「」サブスクリプションをキャンセルする」を選択

Apple IDの「サブスクリプションの編集」画面に移動します。

U-NEXTアプリの画面が表示されるので「サブスクリプションをキャンセルする」をタップします。

「キャンセルの確認」メッセージが表示されるので「確認」をタップします。

解約完了

「サブスクリプションの編集」画面に再度入り、U-NEXTが消えていれば解約完了です。

Google Play決済で登録したU-NEXTの解約方法

Google Play決済の解約は、GoogleのPlayストアアプリから行います。

Playストアアプリのアカウントボタンを選択

Playストアアプリを起動し、アプリ右上のアカウントボタンをタップします。

「お支払いと定期購入」を選択

開いたメニューから「お支払いと定期購入」をタップします。

「定期購入」を選択

「定期購入」をタップします。

U-NEXTアプリを選択

U-NEXTアプリをタップします。

「定期購入を解約」を選択

「定期購入を解約」をタップします。

「解約事由」を選択

挙げられた「解約事由」のなかから該当するものにチェックを入れ「次へ」をタップします。

「定期購入を解約」を選択

「定期購入を解約しますか?」とメッセージが表示されるので「定期購入を解約」をタップします。

解約完了

解約後、U-NEXTに定期購入の下に「キャンセルされました」と表示されたら解約は成功です。

電話でU-NEXTを解約する方法

電話でU-NEXTを解約する場合は、U-NEXTカスタマーセンターへと連絡します。

■電話問い合わせ窓口
U-NEXT(ユーネクスト) カスタマーセンター
電話番号:0570-064-996
受付時間:11:00~19:00

U-NEXTヘルプセンター

ただし筆者が利用した経験では、時間帯によっては電話が繋がりにくい印象です。

またカスタマーセンターの電話番号はナビダイヤルのため、3分ごとに8.5円の通話料がかかります。

オペレーターを待っている間も通話料金がかかるため、本記事を参考に自分で手続きを進めることをおすすめします。

注意

Apple ID決済、Google Play決済のキャンセルはカスタマーセンターでは行えません。

U-NEXTの無料トライアルが解約できたか確認する方法

U-NEXTが解約できたかどうかの確認は、アカウント画面から行えます。

U-NEXTのWeb版にログイン

ブラウザからU-NEXTのWeb版にログインします。

メニューから「アカウント・契約」を選択

画面左上のアイコン「Ξ」からメニューを開き「アカウント・契約」をタップします。

「契約・決済情報」から「契約内容の確認・解約」を選択

「アカウント・契約」画面へ移動するので、画面を下へスクロールします。

「契約・決済情報」から「契約内容の確認・解約」をタップします。

「ご契約中のサービス」の確認

「契約内容の確認・解約」へ移動し「ご契約中のサービス」の「月額サービス」に以下の文言が表示されていることを確認します。

現在、webサイトから解約できる月額サービスはありません。

完了

アカウント画面の「ご契約中のサービス」画面で「現在、webサイトから解約できる月額サービスはありません。」と表示があれば、U-NEXTの解約は正常に終了しています。

反対にこの表示がない場合は解約ができていないため、次に解説する「U-NEXTが解約できない理由」を確認し、正しい手続きで解約を再度行いましょう。

U-NEXTの無料トライアルが解約できない理由

U-NEXTの無料トライアルが解約できない場合は、次の理由が考えられます。

  • 登録した方法と異なる方法の解約手続きを行っている
  • アプリやアカウント画面からのログアウトを解約と勘違いしている
  • アプリの削除を解約と勘違いしている
  • U-NEXTのシステム障害
  • 利用するインターネット回線の通信障害

このなかでよくありがちなのが、登録した方法と異なる方法の手続きで解約を進めているパターンです。

このような場合、登録したプラットフォームと解約しようとしているプラットフォームが合っていないため、解約手続きが進められません。

U-NEXTを何で登録したか確認のうえ、登録方法と合った方法で解約を進めましょう。

またアプリからのログアウトやアプリの削除を解約と勘違いしているのもよくあるケースです。

U-NEXTの無料トライアルを何で登録したか確認する方法

U-NEXTの登録方法の確認は、Web版のアカウント画面から可能です。

確認は以下の手順で行います。

U-NEXTのWeb版にログイン

ブラウザからU-NEXTのWeb版にログインします。

メニューから「アカウント・契約」を選択

画面左上のアイコン「Ξ」からメニューを開き「アカウント・契約」をタップします。

「契約・決済情報」から「契約内容の確認・解約」を選択

「アカウント・契約」画面へ移動するので、画面を下へスクロールします。

「契約・決済情報」から「契約内容の確認・解約」をタップします。

「ご契約中のサービス」の確認

「契約内容の確認・解約」へ移動し「ご契約中のサービス」の内容から、何から登録したかを確認します。

  • スマホ・PCから登録
  • Amazon・Fire TV Stick・Fireタブレットから登録
  • Apple ID決済(iPhone・iPad)で登録
  • Google Play決済(Androdiスマホ・タブレット)で登録
完了
U-NEXTのWeb版にログイン

ブラウザからU-NEXTのWeb版にログインします。

メニューから「アカウント・契約」を選択

左ペインのメニュー上部にある「アカウント・契約」をクリックします。

「契約・決済情報」から「契約内容の確認・解約」を選択

「契約・決済情報」から「契約内容の確認・解約」をクリックします。

「ご契約中のサービス」の確認

「契約内容の確認・解約」へ移動し「ご契約中のサービス」の内容から、何から登録したかを確認します。

  • スマホ・PCから登録
  • Amazon・Fire TV Stick・Fireタブレットから登録
  • Apple ID決済(iPhone・iPad)で登録
  • Google Play決済(Androdiスマホ・タブレット)で登録
完了

U-NEXTの退会方法

U-NEXTの退会の前に以下を確認しましょう。

  • U-NEXTのすべてのプランを解約ずみ
  • ファミリーアカウント機能を使用している場合は、手続きは親アカウントで行う
  • 手続きはアプリではなくブラウザ(Chrome・Safariなど)から行う

退会手続きは以下の手順で行います。

U-NEXTのWeb版にログイン

ブラウザからU-NEXTのWeb版にログインします。

ファミリーアカウント機能を利用している場合は、親アカウントでログインしてください。

メニューから「アカウント・契約」を選択

画面左上のアイコン「Ξ」からメニューを開き「アカウント・契約」をタップします。

「契約・決済情報」から「契約内容の確認・解約」を選択

「アカウント・契約」画面へ移動するので、画面を下へスクロールします。

「契約・決済情報」から「契約内容の確認・解約」をタップします。

「アカウントの削除」を選択

画面最下部の「アカウントの削除」の「こちら」をタップします。

注意事項が4点表示されるので、それぞれに確認のチェックを入れ「アカウントの削除」をクリックします。

退会完了
U-NEXTのWeb版にログイン

ブラウザからU-NEXTのWeb版にログインします。

ファミリーアカウント機能を利用している場合は、親アカウントでログインしてください。

メニューから「アカウント・契約」を選択

左ペインのメニュー上部にある「アカウント・契約」をクリックします。

「契約・決済情報」から「契約内容の確認・解約」を選択

「契約・決済情報」から「契約内容の確認・解約」をクリックします。

「アカウントの削除」を選択

画面最下部の「アカウントの削除」の「こちら」をタップします。

注意事項が4点表示されるので、それぞれに確認のチェックを入れ「アカウントの削除」をクリックします。

退会完了

U-NEXTの解約・退会の違いは?

内容
解約月額プランの利用を停止する手続き。
U-NEXTアカウントは残り、ログインも可能。
退会U-NEXTアカウントを削除する手続き。
すべてのプランを解約した後でないと手続きできず、退会したアカウントは復活できない。

U-NEXTの解約は、月額見放題プランの終了手続きのことです。

手続き後は月額2,189円の請求が停止し、U-NEXTを見放題を利用できなくなります。

U-NEXTアカウントはそのまま残るので、それまでに購入したコンテンツの閲覧や月額プランの再開も可能です。

解約後に可能なこと
  • U-NEXTアカウントのログイン
  • 購入した動画や漫画などの閲覧
  • 月額見放題プランの再開

U-NEXTの退会は、U-NEXTアカウントの削除です。

U-NEXTアカウント自体がなくなるので、購入したコンテンツが視聴できなくなるほか、持っているポイントやコインも消えてしまいます。

退会の注意点
  • 購入したコンテンツが閲覧できなくなる
  • 保有するポイントがコインがすべて消える
  • アカウントの利用履歴にもとづいたレコメンドなどのユーザーへの最適化が失われる
  • 退会したアカウントは復活できない

削除されたアカウントは復活できないため、退会は慎重に判断しましょう。

U-NEXTの無料トライアルの解約・退会の注意点

U-NEXTの無料トライアルの解約、U-NEXTの退会の注意点は5つです。

  • 無料トライアルは解約手続きが完了した瞬間に動画が見られなくな
  • 解約せずに無料トライアルが終了すると有料会員へ自動移行する
  • 有料会員になって初回の請求は日割りではなく1ヶ月分
  • 退会すると購入したコンテンツや所有するポイントなどがすべて消える
  • 支払い方法によっては実際の引き落とし日がズレる

以下で詳しく解説します。

無料トライアルは解約手続きが完了した瞬間に動画が見られなくなる

U-NEXTの無料トライアルを利用している場合、解約した時点で無料トライアルは終了します。

無料トライアルは初回の1回しか利用できないので、解約時に日数が残っていたとしても、無料トライアルの再開はできません。

有料会員は解約後最大24時間はOK

有料会員の場合は、解約手続きが完了してから動画が見られなくなるまで、最大24時間かかります。

解約せずに無料トライアルが終了すると有料会員へ自動移行する

解約せずにU-NEXTの無料トライアルが終了した場合、有料会員へ自動的に移行します。

U-NEXTの無料トライアルの期間は31日間なので、登録して32日目に初回の料金が請求されます。

有料会員になって初回の請求は日割りではなく1ヶ月分

初回登録から32日目、無料トライアルが終わって有料会員へと移行したと同時に、1ヶ月分の月額料金2,189円を請求されます。

日割り計算はされません。

2回目の請求以降は、毎月1日に1ヶ月分の月額料金を請求されます。

契約するなら月初がおトク

初回の請求は当月の残りの日数に関わりなく1ヶ月分の料金が請求されます。

無料トライアル終了日が31日間際でも1ヶ月分の料金を請求されるため、U-NEXTに登録するならなるべく月初に近い方がおすすめです。

退会するとアカウントで購入したコンテンツや所有するポイントなどがすべて消える

月額プランの停止である解約に対して、退会はU-NEXTアカウント自体を削除します。

U-NEXTで視聴したコンテンツの履歴や、購入したコンテンツ、アカウントが所有するポイントやコインなども一緒に削除されてしまうため、本当に退会処理をしてよいかよく確認しましょう。

どうしても退会する必要がない限りは、退会処理をせずにU-NEXTアカウントを残しておくことをおすすめします。

支払い方法によっては実際の引き落とし日がズレる

支払い方法によっては、U-NEXTに支払った月額料金の引き落としが数ヶ月後にズレる場合があります。

たとえば支払い方法がクレジットカードの場合、4月分の月額料金が実際に引き落とされるのは1~3ヶ月後です。

何月分の請求かしっかりと確認して、解約できていないと勘違いしないようにしてください。

U-NEXTの無料トライアルの解約・退会でよくある質問

ここではU-NEXTの無料トライアルの解約・退会でよくある質問に対して回答します。

U-NEXTが解約できないのは?
U-NEXTが解約できない理由として考えられるのは5つです。
・登録した方法と異なる方法の解約手続きを行っている
・アプリやアカウント画面からのログアウトを解約と勘違いしている
・アプリの削除を解約と勘違いしている
・U-NEXTのシステム障害
・利用するインターネット回線の通信障害
まずはU-NEXTのシステムの状況と自宅の通信回線をチェックしたうえで、解約手続きに誤りがないかを確認してみましょう。
U-NEXTの解約や退会には違約金がかかる?
ただし解約から利用を再開した場合、解約時に生じる月額料金が違約金のように見えてしまう場合があります。
解約した状態から利用を再開した場合、U-NEXTでは初月無料で利用を始められますが、初月中(再開した月内)に解約すると、本来は請求されない初月分の料金が発生します。
解約したのにU-NEXTが見られるのは?
U-NEXTの無料トライアルの場合、解約手続きが終わると即時で動画が見られなくなります。
ただし有料会員の場合、U-NEXTの解約手続きが完了してから視聴が完全にできなくなるまでに最大で24時間かかります。
24時間以上経ってもU-NEXTが視聴できる場合は、解約手続きができていない可能性が高いため、状況の確認が必要です。
U-NEXTが解約できたかアカウントの管理画面から確認しましょう。

U-NEXTの無料トライアルの解約・退会方法まとめ

最後に本記事の内容のおさらいです。

本記事のまとめ
  • U-NEXTの無料トライアルの解約は登録方法ごとに手続きが異なる
  • 解約できたかはアカウント画面で確認可能
  • 何で登録したか忘れた場合もアカウント画面で確認可能
  • 解約できない場合は解約手続きを勘違いしてないかなどを要確認
  • 解約すると即時で視聴不可になる
  • 退会するとU-NEXTアカウントが削除されるが購入コンテンツなどもすべて削除される

解約のコツは、月額プランを登録した際の登録方法をしっかりと確認することです。

思い出せない場合はアカウント画面で確認し、登録方法に合った手順で解約を進めましょう。

またU-NEXTを解約したら、ほかの動画配信サービスを試してみるのもよいですよ。

下記のサービスでは、初回利用者を対象に無料トライアルを実施しています。

お試しで体験できるので、ぜひこの機会にチェックしてみてください!

  • Lemino(初月無料)
  • プライムビデオ(30日間無料)
  • dアニメストア(31日間)